本專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生在專業(yè)知識(shí)與技能熟練運(yùn)用的同時(shí)，還需注重人才素養(yǎng)方面的問(wèn)題，專業(yè)學(xué)習(xí)以理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)生能再步入社會(huì)之后快速的融入其中。

　　培養(yǎng)方向：本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，德才兼?zhèn)洹⒒A(chǔ)寬厚，掌握客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論、客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國(guó)語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在客服中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。客戶服務(wù)管理，主要是針對(duì)企業(yè)單位開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶及前臺(tái)接待形成的一個(gè)對(duì)客戶的聯(lián)系、服務(wù)、售后、管理記錄檔案等。

　　專業(yè)課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練、漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際、商務(wù)禮儀、營(yíng)銷基礎(chǔ)、營(yíng)銷實(shí)務(wù)、營(yíng)銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。

　　可在高等、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校和各類教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行文秘類課程教學(xué)和研究以及在國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各類社會(huì)組織和機(jī)構(gòu)中從事文秘、公共關(guān)系、商務(wù)等業(yè)務(wù)工作。

　　就業(yè)崗位：行政前臺(tái)、前臺(tái)文員、文秘、前臺(tái)接待、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政專員、前臺(tái)、前臺(tái)接待 總機(jī) 接待生、銷售助理、行政文員、總經(jīng)理助理等。

3000-8000

為什么在世界500強(qiáng)企業(yè)排名中屬于中國(guó)的企業(yè)少之又少?那是因?yàn)槿?00強(qiáng)企業(yè)都建立了他們的核心部門——“客戶服務(wù)管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才會(huì)有更大、更廣闊的發(fā)展空間!在全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，大家都開(kāi)始注重了一個(gè)有限的資源——客戶。“客戶是上帝”，而你的“上帝”將為你的企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏得最終的勝利，因此，現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)已開(kāi)始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險(xiǎn)等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報(bào)告中，客戶服務(wù)管理人員高居榜首。此專業(yè)在今后3-5年中將成為市場(chǎng)最需缺人才專業(yè)。